Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor förstås under:

  • Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  • Konsument: den fysiska personen som inte agerar i yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett avtal på distans med företagaren;
  • Dag: kalenderdag;
  • Långvarigt avtal: ett avtal på distans som rör en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpplikter är spridda över tid;
  • Beständig databärare: vilket medium som helst som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
  • Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångerfristen;
  • Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  • Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system som företagaren organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
  • Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum;
  • Allmänna Villkor: de här Allmänna Villkoren för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

  • Företagsnamn: DPR E-com
  • Företagsadress: Tidemanstraat 49
  • E-postadress: selarstockholm@gmail.com
  • Företagsregistreringsnummer: 70718105
  • Momsregistreringsnummer: NL001173058B31

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget avtal på distans samt beställningar mellan företagaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås, görs texten för dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt vid förfrågan.

Om avtalet ingås elektroniskt kan, till skillnad från föregående stycke, texten för dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en beständig databärare. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de, vid förfrågan, kostnadsfritt skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.

Om det, förutom dessa allmänna villkor, även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är eller blir helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och de övriga villkoren i kraft. Den aktuella bestämmelsen ska då omedelbart ersättas genom en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa villkor. Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser ska också tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

  • Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.
  • Erbjudandet är bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
  • Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
  • Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  • Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller avtalsbrott.
  • Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, men företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i kraft vid konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllande av de villkor som är kopplade till det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart, via elektronisk väg, mottagandet av konsumentens acceptans av erbjudandet. Så länge företagarens bekräftelse på mottagandet inte har skett, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säker elektronisk överföring av data och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla fakta och omständigheter som är viktiga för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om företagaren baserat på denna undersökning har goda skäl att vägra ingå avtalet, har han rätt att avvisa en beställning eller begäran, eller att koppla särskilda villkor till genomförandet.

Företagaren ska vid leverans av produkt eller tjänst till konsumenten tillhandahålla följande information, antingen skriftligt eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra den på en beständig datamedia:

  1. Besöksadressen för företagaren där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. Villkoren för och metoden för att utöva ångerrätten, eller ett klart meddelande om att ångerrätten inte gäller;
  3. Information om garantier och efterköpsservice;
  4. De uppgifter som anges i artikel 4.3, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
  5. Villkor för uppsägning av avtalet om avtalet har en längd på mer än ett år eller på obestämd tid.

Vid långvariga avtal gäller bestämmelserna i föregående stycke endast för den första leveransen. Alla avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av denne angiven och för företagaren känd representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till företagaren med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt ska han göra detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet om ångerrätten ska göras skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på sändning.

Om konsumenten inte har meddelat sitt användande av ångerrätten inom de angivna tidsfristerna eller inte har skickat tillbaka produkten till företagaren, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna på konsumentens bekostnad.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter återkallelse. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som tillverkats av företaget enligt konsumentens specifikationer;
  2. som tydligt är personliga;
  3. som av sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan försämras eller gå ut;
  5. vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över;
  6. för lösa tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar samt programvara vars försegling har brutits av konsumenten;
  8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. angående boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller inom en viss period;
  2. där leveransen har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen löpt ut;
  3. angående spel och lotterier.

Artikel 9 – Pris
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, utom vid prisändringar på grund av förändringar i momssatser.
Till skillnad från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden, och som företaget inte har kontroll över, till variabla priser. Denna bindning till svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstiftning eller föreskrifter.
Prisökningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har kommit överens om detta och:

  1. de är ett resultat av lagstiftning eller föreskrifter; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
    Platsen för leverans, enligt artikel 5, första stycket, i mervärdesskattelagen 1968, sker i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därmed kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från mottagaren. Företaget kommer därför inte att ta ut moms.
    Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för tryck- eller skrivfel. Vid tryck- eller skrivfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på godtagbar kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och föreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om det är avtalat garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten har enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företaget skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Garantiperioden från företaget motsvarar tillverkarens garantiperiod.
Företaget är dock aldrig ansvarigt för produkternas slutliga lämplighet för individuell användning av konsumenten eller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit en tredje part göra det;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats ovarsamt eller på ett sätt som strider mot instruktionerna från företaget och/eller behandlats på förpackningen;
  • Defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa om typen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska vidta största möjliga försiktighet vid mottagandet och utförandet av beställningar på produkter.
Leveransadress är den adress som konsumenten har angett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullföljas, eller bara delvis kan utföras, får konsumenten ett meddelande inom 30 dagar efter beställningens placering.
Konsumenten har då rätt att avbryta avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Vid uppsägning enligt föregående punkt kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter uppsägning.
Om leveransen av en beställd produkt är omöjlig, kommer företaget att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell returfrakt är på företagets bekostnad.
Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leveransen till konsumenten eller en för konsumenten utsedd och företaget känd representant, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som innebär att produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster levereras regelbundet, med beaktande av de uppsägningregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär att produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster levereras regelbundet, när som helst innan den bestämda perioden löper ut, med beaktande av de uppsägningregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående punkterna:

  • När som helst, utan att vara begränsad till att säga upp avtalet vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
  • Minst på samma sätt som avtalet ingicks;
  • Alltid med samma uppsägningstid som företaget har för sig självt.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär att produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster levereras regelbundet får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tidsperiod.
Avvikande från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär att dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter levereras regelbundet förlängas tyst för en viss tidsperiod på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär att produkter eller tjänster levereras regelbundet får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång per månad.
Ett avtal av begränsad varaktighet som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter för introduktionssyften (prova- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning innan den avtalade varaktigheten löper ut.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, första stycket, har börjat gälla. Om det rör sig om ett avtal om tjänsteleverans börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter till företaget.
Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har företaget, med beaktande av gällande lagar, rätt att ta ut de skäliga kostnader som företaget har meddelat konsumenten på förhand.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till företaget, fullt och tydligt beskrivet, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felet.
Klagomål som lämnas in till företaget ska besvaras inom 14 dagar från det att de mottogs. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, ska företaget inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som kan lösas genom tvistlösningsförfarande.
Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget har meddelat annat skriftligt.
Om ett klagomål befinns vara berättigat, kommer företaget att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad, efter eget val.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras endast av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag för genomförande av betalningstjänstdirektiv)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.